Condiciones del servicio
Las presentes condiciones regulan la prestación por parte de NaturalSoft Solutions S.L. (en adelante, NATURALSOFT) de los servicios de mensajería sobre la WhatsApp Business Platform (API oficial de Meta) integrados en su software sanitario, incluidos el Asistente de Citas por WhatsApp y el envío de recordatorios, confirmaciones y notificaciones de cita (en adelante, el Servicio).
Prestador: NaturalSoft Solutions S.L. — CIF B19512672
Dirección: C/ Córdoba nº 64, 18193 Monachil, Granada, España
Inscripción: Registro Mercantil de Granada, Tomo 1480, Folio 78, Secc. 8, Hoja GR 42635, I/A 1
Contacto: info@naturalsoft.es · (+34) 958 542 015
1. Objeto y ámbito
El Servicio permite a los centros sanitarios clientes de NATURALSOFT (en adelante, el Centro) comunicarse con sus pacientes a través de WhatsApp desde su propio número de WhatsApp Business, integrado con la agenda y la ficha de paciente de su sistema NaturalSoft. NATURALSOFT actúa como proveedor de tecnología (Tech Provider) de Meta: el Centro es el titular de su cuenta de WhatsApp Business y de la relación con sus pacientes; NATURALSOFT aporta la integración, la operación técnica y el soporte.
Estas condiciones se aplican a dos tipos de usuarios:
- Centros, que contratan el Servicio y conectan su cuenta de WhatsApp Business a la plataforma de NATURALSOFT.
- Pacientes, que se comunican con el Centro a través de WhatsApp y reciben mensajes del Centro por este canal.
Las condiciones económicas, niveles de servicio y demás particulares de la relación con cada Centro se regulan en el contrato de servicio suscrito entre el Centro y NATURALSOFT, que prevalece sobre estas condiciones en caso de conflicto.
2. Requisitos para los Centros
Para utilizar el Servicio, el Centro deberá:
- Disponer de una cuenta de empresa en Meta y de un número de teléfono de su titularidad que se registrará como número de WhatsApp Business.
- Autorizar a la aplicación de NATURALSOFT el acceso a su cuenta de WhatsApp Business mediante el proceso de registro proporcionado por Meta, y mantener dicha autorización durante la vigencia del Servicio.
- Aceptar y cumplir las Condiciones de WhatsApp Business, la Política de mensajería de WhatsApp Business y la Política de comercio de WhatsApp, así como las condiciones de Meta que resulten de aplicación.
- Obtener y conservar el consentimiento previo (opt-in) de cada paciente para recibir comunicaciones por WhatsApp, conforme a la Política de mensajería de WhatsApp y a la normativa de protección de datos.
- Utilizar únicamente plantillas de mensaje aprobadas por Meta para las comunicaciones iniciadas por el Centro, y emplearlas para la finalidad para la que fueron aprobadas.
3. Uso permitido
El Servicio se destina exclusivamente a la gestión asistencial y administrativa de la relación entre el Centro y sus pacientes: solicitud, consulta, confirmación, modificación y anulación de citas, recordatorios y avisos relacionados con la atención sanitaria. Queda prohibido:
- Enviar comunicaciones comerciales o promocionales sin el consentimiento específico del destinatario.
- Enviar mensajes a personas que no hayan otorgado su consentimiento o que hayan solicitado dejar de recibirlos.
- Utilizar el Servicio para fines distintos de los descritos, contrarios a la ley, a las políticas de Meta o a los derechos de terceros.
- Transmitir a través del canal información clínica más allá de la estrictamente necesaria para la gestión de la cita.
NATURALSOFT podrá suspender el Servicio a un Centro cuando detecte un uso contrario a estas condiciones o cuando Meta restrinja o suspenda la cuenta de WhatsApp Business del Centro.
4. Pacientes
El paciente puede dejar de recibir mensajes en cualquier momento comunicándolo al Centro, escribiendo a info@naturalsoft.es o bloqueando el número del Centro desde la aplicación WhatsApp. Las respuestas del asistente de citas son automáticas y no constituyen consejo médico; en caso de urgencia el paciente deberá contactar directamente con el Centro o con los servicios de emergencias.
5. Protección de datos
El Centro es Responsable del Tratamiento de los datos de sus pacientes. NATURALSOFT actúa como Encargado del Tratamiento conforme al contrato de encargo de tratamiento suscrito con cada Centro, que incluye la lista de subencargados. Meta Platforms Ireland Ltd. presta la WhatsApp Business Platform en los términos de sus propias condiciones y política de privacidad. La información sobre el tratamiento de datos y el ejercicio de derechos está disponible en la Política de privacidad, y el procedimiento de supresión en la página Eliminación de datos.
6. Costes de Meta
La WhatsApp Business Platform aplica tarifas por conversación fijadas por Meta y publicadas en developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing. Dichas tarifas son ajenas a NATURALSOFT y se rigen por las condiciones de Meta. El modo en que se asumen o repercuten se establece en el contrato de servicio suscrito con cada Centro.
7. Disponibilidad y soporte
NATURALSOFT se compromete a prestar el Servicio con la diligencia debida y a mantener las medidas de seguridad descritas en sus Políticas de Seguridad. El Servicio depende de la disponibilidad de la WhatsApp Business Platform y de las redes de comunicaciones, ajenas a NATURALSOFT, por lo que no se garantiza la entrega de un mensaje concreto ni la ausencia de interrupciones imputables a Meta o a terceros. El soporte técnico a los Centros se presta por los canales indicados en el contrato de servicio.
8. Propiedad intelectual
El software, la integración, los flujos conversacionales y demás elementos del Servicio son propiedad de NATURALSOFT o cuenta con licencia para su uso. El Centro obtiene un derecho de uso no exclusivo e intransferible durante la vigencia del contrato. WhatsApp y Meta son marcas de sus respectivos titulares; NATURALSOFT no está afiliada a Meta más allá de su condición de proveedor de tecnología.
9. Responsabilidad
NATURALSOFT responderá de los daños directos causados por incumplimiento de estas condiciones en los términos y con los límites establecidos en el contrato de servicio y en la legislación aplicable. No responderá de los daños derivados del uso del Servicio contrario a estas condiciones o a las políticas de Meta, de la falta de consentimiento de los pacientes, del contenido de los mensajes redactados por el Centro ni de la indisponibilidad de servicios de terceros.
10. Duración y terminación
El Servicio se presta durante la vigencia del contrato con el Centro. A su terminación, o a solicitud del Centro en cualquier momento, NATURALSOFT revocará el acceso de su aplicación a la cuenta de WhatsApp Business del Centro y eliminará los tokens de acceso e identificadores asociados, conforme al procedimiento descrito en Eliminación de datos. El Centro conserva en todo momento la titularidad de su cuenta de WhatsApp Business y de su número de teléfono.
11. Modificaciones
NATURALSOFT podrá actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios normativos, técnicos o de las políticas de Meta. Las modificaciones se publicarán en esta página con indicación de su fecha de versión.
12. Legislación y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Granada, salvo en los supuestos en que el usuario tenga la condición de consumidor, en cuyo caso será competente el fuero de su domicilio.
Terms of service (English summary)
NaturalSoft Solutions S.L. provides appointment messaging services to healthcare providers ("Centres") on the WhatsApp Business Platform as a Meta Tech Provider. Centres remain the owners of their WhatsApp Business Account and phone number, must comply with the WhatsApp Business Terms, Business Messaging Policy and Commerce Policy, must obtain patient opt-in before sending messages, and may only use Meta-approved templates for business-initiated messages. The Service is limited to appointment management and related healthcare notifications; marketing without specific consent is prohibited. Patients may opt out at any time. NaturalSoft acts as data processor for patient data under a data processing agreement with each Centre; see the Privacy policy and Data deletion pages. Meta conversation fees are set by Meta. Upon termination NaturalSoft revokes its access to the Centre's WhatsApp Business Account and deletes the associated tokens and identifiers. Spanish law applies; courts of Granada, Spain, save for consumer protection rules.