Eliminación de datos
Esta página explica cómo solicitar la eliminación de los datos personales tratados por NaturalSoft Solutions S.L. a través de sus servicios de mensajería sobre la WhatsApp Business Platform (API oficial de Meta), entre ellos el Asistente de Citas por WhatsApp y el envío de recordatorios y notificaciones de cita a pacientes de los centros sanitarios que utilizan el software NaturalSoft.
1. Quién es responsable de sus datos
Los datos que se tratan a través de WhatsApp (su número de teléfono, su nombre, el contenido de los mensajes intercambiados y los datos de las citas gestionadas) pertenecen a la relación entre usted y su centro sanitario. El centro es el Responsable del Tratamiento. NaturalSoft actúa como Encargado del Tratamiento por cuenta del centro, conforme al contrato de encargo de tratamiento suscrito con cada centro y al artículo 28 del RGPD.
Esto significa que puede dirigir su solicitud tanto al centro sanitario como directamente a NaturalSoft. En el segundo caso, tramitaremos la solicitud y la coordinaremos con el centro para que la eliminación sea completa.
2. Cómo solicitar la eliminación
- Envíe un correo electrónico a info@naturalsoft.es con el asunto «Eliminación de datos WhatsApp».
- Indique el número de teléfono desde el que se comunicó por WhatsApp (con prefijo internacional, p. ej. +34 600 000 000) y, si lo conoce, el nombre del centro sanitario con el que se comunicaba.
- Si lo desea, puede escribir también desde el propio número de WhatsApp afectado; en ese caso no será necesaria ninguna acreditación adicional. Si escribe desde otro medio, podremos pedirle una verificación razonable de identidad para proteger sus datos frente a terceros.
- Recibirá un acuse de recibo en un plazo máximo de 72 horas laborables y la confirmación de la eliminación en un plazo máximo de 30 días desde la recepción de la solicitud, según establece el artículo 12.3 del RGPD.
Responsable: NaturalSoft Solutions S.L. — CIF B19512672
Dirección: C/ Córdoba nº 64, 18193 Monachil, Granada, España
Correo para solicitudes: info@naturalsoft.es
Teléfono: (+34) 958 542 015
Delegado de Protección de Datos: Techlegal Servicios Jurídicos y Tecnológicos S.L. — naturalsoft@delegadoprotecciondedatos.es
3. Qué datos se eliminan
- Su número de teléfono y nombre de perfil de WhatsApp almacenados en nuestros sistemas.
- El historial de conversaciones mantenidas con el asistente de citas y el estado de dichas conversaciones.
- Los registros de mensajes enviados y recibidos (recordatorios, confirmaciones, notificaciones) asociados a su número.
- Cualquier identificador técnico que vincule su número de WhatsApp con su ficha en el sistema del centro.
Los mensajes almacenados en los servidores de Meta se rigen por la Política de privacidad de WhatsApp. Puede eliminar en cualquier momento la conversación en su propio dispositivo desde la aplicación WhatsApp.
4. Qué datos pueden conservarse
La eliminación afecta a los datos tratados por NaturalSoft a través de WhatsApp. No afecta a:
- Su historia clínica y los datos asistenciales que conserve su centro sanitario, cuya conservación viene exigida por la Ley 41/2002 de autonomía del paciente y la normativa sanitaria aplicable. Estos datos son responsabilidad del centro y deberá dirigirse a él para ejercer sus derechos sobre ellos.
- Los datos mínimos que NaturalSoft deba conservar, bloqueados, para atender obligaciones legales o la eventual defensa frente a reclamaciones durante los plazos de prescripción legalmente previstos.
5. Dejar de recibir mensajes sin eliminar sus datos
Si únicamente desea dejar de recibir recordatorios o notificaciones por WhatsApp, puede indicárselo a su centro sanitario en cualquier momento, o escribirnos a info@naturalsoft.es. También puede bloquear el número del centro desde la propia aplicación WhatsApp.
6. Centros sanitarios y cuentas de empresa
Si usted representa a un centro sanitario que conectó su cuenta de WhatsApp Business a la plataforma de NaturalSoft y desea desvincularla, escríbanos a info@naturalsoft.es desde una dirección de correo del centro. Revocaremos el acceso de nuestra aplicación a su cuenta de WhatsApp Business, eliminaremos los tokens de acceso e identificadores de la cuenta y de los números de teléfono asociados, y desactivaremos el envío de mensajes desde dichos números en los mismos plazos indicados en el apartado 2. También puede revocar el acceso directamente desde su Meta Business Suite (Configuración de la empresa › Integraciones › Aplicaciones conectadas).
7. Otros derechos y reclamaciones
Además de la supresión, puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación, oposición y portabilidad a través de los mismos medios de contacto. Si considera que su solicitud no ha sido atendida correctamente, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. Más información en nuestra Política de privacidad.
Data deletion instructions (English summary)
NaturalSoft Solutions S.L. (Tax ID B19512672, C/ Córdoba 64, 18193 Monachil, Granada, Spain) processes WhatsApp data (phone number, profile name, message content and appointment data) on behalf of healthcare providers using the NaturalSoft software, as a data processor under Article 28 GDPR.
To request deletion of your data, email info@naturalsoft.es with the subject "WhatsApp data deletion", stating the phone number you used (international format) and, if known, the name of the healthcare provider. We acknowledge requests within 72 business hours and complete deletion within 30 days, coordinating with the healthcare provider as data controller. Deletion covers your phone number, conversation history, message logs and the technical identifiers linking your number to the provider's system. Medical records retained by the provider under Spanish healthcare law are outside the scope of this process. Business customers wishing to disconnect their WhatsApp Business Account may use the same address; access tokens and account identifiers are then removed. Data Protection Officer: naturalsoft@delegadoprotecciondedatos.es.